Čím to je, že české značky často nedosahují očekávaných výsledků v komunikaci na sociálních sítích, i když do ní investují mnoho? Kolik obsahu a reklam je efektivní a jak to určit? K čemu vede budování loajality a jak funguje organický dosah? Která oblíbená metrika pohřbívá efektivitu komunikace a proč mnoho obsahových strategií vychází z mylných předpokladů?
Odhalujeme hlavní chyby a na základě těchto zjištění vám přinášíme praktické tipy pro zlepšení (a případnou skvělou spolupráci).
Jak postupujeme?
Stavíme na evidence-based marketingu. Čerpáme z poznatků Ehrenberg-Bass Institute, teorie marketingové efektivity Les Bineta, Peter Fielda a teorii brandových elementů od Jenny Romaniuk.
1. problém:
Značky tvoří a publikují zbytečně moc a často
Značky často publikují velké množství obsahu na sociálních sítích kvůli obavám z opakování reklam. Výzkum Do Ads Wear Out? ukazuje, že tato obava je neopodstatněná. Efektivní reklamy, které emocionálně oslovují uživatele, zůstávají účinné dlouhodobě.
Místo množství obsahu se zaměřte na kvalitu a emoce. Tento přístup zvyšuje pravděpodobnost, že bude reklama zaregistrována a zapamatována.
Kvalita nad kvantitou:
Redukujte množství obsahu a zaměřte se na jeho kvalitu. Emocionálně silný příspěvek je efektivnější než několik průměrných.
Výzkum a testování:
Pokud máte koncept s relevantním sdělením, zvažte jeho prodloužení nebo mírné úpravy namísto kompletní výměny.
2. problém:
Značky budují loajalitu a tvoří komunitu
Mnoho značek se zaměřuje na budování loajality mezi stávajícími fanoušky. Věří, že je levnější udržet stávajícího zákazníka, než získat nového. Marketingová komunikace však výrazně nezvyšuje loajalitu a je úměrná velikosti tržního podílu.
Zaměřte se na široké cílení a maximalizujte dosah za hranice stávajících zákazníků. Většina tržeb pochází od občasných zákazníků, kteří nakupují i u konkurence. Neutrácejte za věrnostní programy.
Široké cílení:
Kampaně by měly oslovovat co nejširší publikum.
Frekvence a opakování:
Zajistěte, aby byla vaše značka viditelná a zapamatovatelná.
3. problém:
Značky spoléhají na organický dosah
Organický dosah na sociálních sítích je zanedbatelný, což znemožňuje efektivní komunikaci bez placené podpory. Algoritmy sociálních sítí obvykle nefandí obsahu od značek.
Každý příspěvek by měl být podpořen placenou propagací, aby zasáhl velkou část cílového publika a zamezil plýtvání zdroji.
Placená podpora:
Počítejte s rozpočtem na placenou propagaci u každého příspěvku.
Analýza dosahu:
Využijte data z placených reklam k vyhodnocení efektivity komunikace.
4. problém:
Absence brandingu a kódů značky
Mnoho značek nekonzistentně komunikuje distinktivní prvky značky, což vede k jejich nerozpoznání. Absence těchto prvků může způsobit, že si publikum značku nezapamatuje.
Ověřte si, že kódy vaší značky jsou unikátní a výrazné. Konzistentně je využívejte ve všech příspěvcích, což posiluje identitu značky.
Definujte si kódy značky:
Identifikujte a vytvořte guidelines pro použití klíčových prvků značky.
Konzistentní použití:
Zajistěte, aby každý příspěvek obsahoval definované brandové kódy.
5. problém:
Značky optimalizují na engagement
Mnoho značek se zaměřuje na metriky engagementu, které nejsou relevantní pro měření efektivity marketingové komunikace. Engagement metriky nemají korelaci se zapamatováním reklamy nebo nákupním rozhodováním.
Neoptimalizujte kampaně na engagement, ale na awareness a dosah. Nastavte kampaně s cílem maximalizace dosahu a návštěvnosti na webu.
Revidujte cíle a KPI:
Zaměřte se na metriky jako počet zobrazení a unikátní dosah.
6. problém:
Značky neznají své Category Entry Points
Mnoho značek tvoří obsahové strategie bez ohledu na jejich Category Entry Points (CEPs), což snižuje mentální dostupnost značky.
Neoptimalizujte kampaně na engagement, ale na awareness a dosah. Nastavte kampaně s cílem maximalizace dosahu a návštěvnosti na webu.
Identifikujte CEPs:
Prozkoumejte situace, ve kterých spotřebitelé uvažují o vaší kategorii produktů.
Budujte mentální dostupnost:
Tvořte obsah spojený s CEPs a pravidelně ho komunikujte.
Auditovali jsme sociální sítě téměř 100 českých značek a identifikovali možnosti pro zvýšení efektivity jejich marketingové komunikace. Přidejte se k nim!
Spolupracujme!
Zajímá vás, jak hodnotíme komunikaci vaší značky? Chtěli byste revizi komunikační strategie? Nebo hledáte skvělé parťáky ke spolupráci? Kontaktujte nás:
[wpforms id=“4955″ title=“false“ description=“false“]
